১. অগ্রিম বিল পরিশোধ ও রিফান্ড
যদি কোন গ্রাহক অগ্রিম বিল পরিশোধ করেন এবং কোনো কারণে সেবা গ্রহণ না করেন বা সংযোগ নেননি, তাহলে তিনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য।
রিফান্ডের জন্য অবশ্যই সক্রিয় সংযোগ না থাকা ও পরিষেবা গ্রহণ না করা প্রমাণিত হতে হবে।
রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই অগ্রিম বিল দেওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে জানাতে হবে।
২. আংশিক রিফান্ড (চলমান সংযোগের ক্ষেত্রে)
যদি গ্রাহক নির্দিষ্ট মাসের শুরুতেই বিল দিয়ে থাকেন এবং মাসের মাঝপথে সংযোগ বাতিল করেন, তাহলে বাকী দিনের অনুপাতে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
সংযোগ ব্যবহার শুরু হওয়ার পর সম্পূর্ণ মাসের বিল সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপকের অনুমোদন সাপেক্ষে রিফান্ড দেওয়া যেতে পারে।
৩. অযোগ্য রিফান্ডের শর্তাবলি
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
গ্রাহক যদি স্বেচ্ছায় সেবা বাতিল করেন এবং পূর্ব ঘোষণা না দেন
সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে (যেমন বিদ্যুৎ সমস্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ ইত্যাদি)
প্রোমোশনাল বা ডিসকাউন্ট প্যাকেজের বিল
৪. রিফান্ডের প্রক্রিয়া
রিফান্ডের অনুরোধ আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল বা সরাসরি অফিসে আবেদনপত্রের মাধ্যমে করতে হবে।
যাচাই-বাছাই শেষে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
প্রক্রিয়াকরণ ফি (যদি থাকে) বা ব্যাংক চার্জ কেটে নেওয়া হতে পারে।
দ্রুত সেবা পেতে আজই যোগাযোগ করুন!
নিশ্চিত ও দ্রুত সমাধানের জন্য আজই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—আপনার প্রয়োজন আমাদের অগ্রাধিকার!
WhatsApp সাপোর্ট
হোয়াট্স-অ্যাপ এ কল দিতে আইকনে ক্লিক করুন